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2、什么是標準支持服務？
答：標準支持服務英文全稱Essential Support Service，縮寫ESS。
中尚標準支持服務是中尚提供的基礎保障服務，致力于提供中尚軟件運行范疇內的支持，是中尚運維服務方案中最重要的組成部分。您在標準支持服務有效期內可以享受不限次數的在線、熱線、遠程服務。
3、為什么在買中尚軟件的同時必須購買標準支持服務？
答：軟件即服務，服務是軟件不可分割的一部分。標準支持服務為您提供以下價值：
①快速解決應用問題，保障軟件穩定運行。
②專業應用培訓，迅速提升您的軟件應用能力。
③數據備份與恢復，提供數據安全保障。
④服務器運行狀態基礎維護，保障服務器穩定運行。
標準支持服務主要通過在線、熱線、遠程等多種方式保證軟件運行穩定，規避突發風險，是您數據安全運行的保障。
4、什么是高級支持服務？
答：高級支持服務是指中尚提供的現場問題診斷和處理、問題提升處理服務。主要通過現場服務方式提供。
5、我已經有了標準支持服務，為什么需要高級支持服務？
答：有時候，在線、熱線、遠程都無法解決您的問題，您需要中尚工程師到達您的現場，提供面對面的幫助。企業因商業環境的快速變遷，企業出于自身發展和內部管理提升的需要，修改升級軟件部分功能。高級支持服務為您提供以下價值：
①包含標準服務中尚所有服務。
②重要問題，工作時間工程師親臨現場指導解決，非工作時間24小時電話支持。
③企業因應用需求提高，修改升級軟件部分功能。
④軟件運行流程或數據升級遷移服務。
⑤服務器實時性能優化、數據庫實時優化、數據統計等個性化需求服務。
6、為什么需要專屬服務器？
答：專屬服務器是指用于ERP、CRM、OA、項目管理系統、進銷存管理系統運行的專用服務器，他能保障企業系統的穩定運行和應用數據安全。
7、為什么需要修改升級？
答：隨著商業環境的快速變遷，企業出于自身發展和內部管理提升的需要，原有的ERP系統已經顯得不足以支持企業流程的改變，加上外部政策法規（如新會計準則，新稅法等）調整等因素，導致企業不得不進行內部業務的調整，ERP軟件升級/遷移就成為許多企業保持競爭優勢的首選。
8、幾百個用戶是否能同時使用？
答：可以同時使用。經過我們壓力測試，千人在線同時使用，在局域網內操作的速度與單個用戶操作沒有任何差別；當然，如果您幾百人都是通過互聯網使用，那就必須保證必要的帶寬。一般如果不超過20個用戶同時在線用1M帶寬即可，20個用戶至100個用戶用2M帶寬，如果超過了100個用戶同時在線可以用5M或以上的帶寬。
9、軟件為什么不能像硬件一樣，一次性免費保修幾年？
答：硬件和軟件的行業標準不一樣，硬件的價值是不斷折舊的，管理軟件是不斷幫助客戶增值的。管理軟件服務不是簡單的維修，更重要的是在保障運行安全的同時幫助客戶實現軟件系統的持續優化，在標準支持服務期，中尚免費提供產品最新版本，保證客戶能與中尚同步升級到最新管理軟件平臺。
