 |
0512-68660651 |
 |
info@zosun.net |
方案概述
中尚售后管理解决方案以全方位的客户了解，结合自动化流程控制，帮助企业规范服务流程，快速解决问题，通过给客户带来不断增值的产品之外的让渡利益，获取不断攀升的客户服务满意度曲线，从而将售后服务管理转化为企业战略资产。
方案架构
方案价值
【自助式流程管理】提供以知识为核心的、可度量、可复用的自助式流程管理工具；
【可视化工作流引擎】图形化的工作流编辑器，轻松部署完整的事件和问题管理流程；
【可记忆的处理能力】自动记录客户历史记录，提高问题解决成功率，形成可记忆的问题处理能力；
【任务下发和流转】根据自定义的流程规则，自动进行任务及工作量排序，下发/流转至对应责任人；
【服务阶段性预警】自动服务预警，加速服务相应速度，提高客户服务满意率；
【基础诊断体系】基础问题准确判断，帮助节点责任人找出问题症结，“对症下药”；
【事件进度报告】事件节点自动提醒机制，进度报告层层流转，确保团队事件处理中的有效沟通；
【焦点权限体系】基于用户端的字段级焦点授权体系，一切操作来源于授权；
方案特性
【关键业务的预配置】关键业务预配置方案，灵活的组合方式；
【无间断的焦点联络】内外沟通焦点之间的自动关联与持续性交流，可协作的销售管理；
【动态业务的工作流】开放式内置工具和模板，根据动态需求简化、定义或调整的工作流；
【B/S数据层结构】跨区域、分布式浏览器联网访问，无障碍的应用；
【跨越式信息中间件】跨平台、跨软件的数据对接，整合多种信息获取源；
【零风险的安全集成】按需扩展的全功能集成，数据安全平移；
【嵌入式增值运营工具】集成多种营销运营工具，如短信、邮件、呼叫中心，可选择的嵌入式管理；
............................................................................................ 更多请咨询顾问>>
